Jika membuat susulan dan menguruskan pelanggan secara sistematik
Jawapan pelanggan pada dasarnya mempunyai dua: satu jawapan baru, satu adalah jawapan lama.
1. Jawapan baru: e-mel hanyalah salah satu saluran komunikasi. Selain e-mel, terdapat telefon, SKYPE, aplikasi Whats, WeChat dan Facebook.
Baru-baru ini saya telah membangunkan pelanggan baru, untuk tempoh masa adalah sepenuhnya selaras dengan bakar satu set prosedur untuk menyusul pelanggan baru, pengaturan masa adalah 1-1-2-1-1-2-15, untuk laman web rasmi pelanggan dan produk yang berkaitan, kita mesti membuat masa untuk menghantar, boleh menggunakan pemburu alat. IO, ini adalah nama domain untuk menyemak semua alat kecil mel web, harapan boleh membantu anda.
Ini hanya untuk pelanggan yang kurang mendesak, jika ia melibatkan pesanan sampel, pembayaran pesanan, dan lain-lain, anda harus menggunakan pelbagai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, telefon, Whats-app, dan lain-lain.
2. Balasan kepada pelanggan lama: Pelanggan lama juga boleh dibahagikan kepada mereka yang telah membuat pesanan sepanjang masa dan mereka yang telah membuat pesanan sekali.
Bagi mereka yang telah meletakkan pesanan, kita tidak perlu membuat susulan secara tergesa-gesa. Kita hanya perlu menyimpan penjejakan dan komunikasi pesanan biasa. Tetapi selama berbulan-bulan atau beberapa tahun selepas perintah itu tidak memerintahkan pelanggan, lebih baik melakukan nada belakang baru, mungkin kerana jurujual lama meninggalkan, atau peti mel berubah, jadi untuk tepat pada masanya pergi untuk memahami keadaan.
Sam telah meminta kami untuk mengkategorikan pelanggan kami baru-baru ini, yang saya fikir adalah perlu.
1. Gred A, memesan pelanggan
Bagi pelanggan ini, tidak kira siapa mereka, selagi mereka berada di Fortis anda, anda harus cuba sedaya upaya untuk mengikuti mereka. Jika anda telah membuat pesanan, anda perlu membuat susulan dan menghantar barangan. Jika tiada pesanan baru, anda harus sentiasa menggesa mereka untuk menghantar gambar produk dan harga produk sehingga mereka membalas.
2. Gred B, sampel pesanan pelanggan
Pertama sekali, selepas penyelenggaraan pelanggan pesanan, penyelenggaraan penuh pelanggan sampel, jangan biarkan pelanggan lari.
3. Tahap C, pelanggan berpotensi berat
Sentiasa berbaring dalam fortis di sana tidak membalas kepada pelanggan kami, dan mempunyai nama domain laman web, anda boleh pergi untuk membuat susulan untuk mengemas kini maklumat yang berkaitan dalam masa, e-mel bahkan perlu pergi ke Google untuk mencari, untuk pasangan yang memerlukan lebih khusus, kerana pelanggan ini adalah pelanggan yang baik, produk laman web, selagi anda mencari hubungan yang relevan , dan kemudian tunggu dia datang kepada anda perintah.
4. Tahap D, pelanggan berpotensi umum
Secara amnya, mereka adalah bakal pelanggan, yang kebanyakannya dibangunkan di laman web Ali kami atau dikendalikan oleh laman web rasmi dan media sosial syarikat. Pelanggan ini perlu membuat susulan selepas pembangunan pelanggan ABC, yang boleh dihantar secara berkumpulan atau secara peribadi.
5. Tahap E, tiada bakal pelanggan
Untuk pelanggan ini, anda boleh menghantar e-mel jisim fortis untuk susulan. Jika seseorang membalas dan produk kami berkaitan, anda boleh menghantarnya kepada pelanggan peringkat D. Hanya dengan sentiasa membangunkan pelanggan tahap DE, kami dapat memastikan mereka dikemas kini dan membuat prestasi yang baik secara beransur-ansur.
