Pelanggan Ford Kedudukan Pembuat Auto antara Yang Terburuk dalam Tinjauan Perkhidmatan Pelanggan

Pembuat kereta Detroit itu mendapat kedudukan rendah dalam kategori penasihat perkhidmatan, pengambilan kenderaan, kemudahan perkhidmatan dan kategori permulaan perkhidmatan.

Syarikat Ford Motor disenaraikan antara yang paling teruk dalam kepuasan pelanggan untuk kualiti perkhidmatan, penasihat perkhidmatan, pengambilan kenderaan, kemudahan perkhidmatan dan permulaan perkhidmatan, menurut Kajian Indeks Perkhidmatan Pelanggan JD Power US 2023.

Di sebalik usaha terbaik Ketua Pegawai Eksekutif Ford Jim Farley untuk menjadikan Ford sebuah syarikat tertumpu kepada perkhidmatan pelanggan, pelanggan pembuat kereta Detroit itu tidak memberikannya kedudukan teratas dalam mana-mana kategori. Diukur pada skala 1,000-mata yang mengukur empat kategori yang disebutkan di atas, markah Ford adalah seperti berikut: kualiti perkhidmatan (32%); penasihat perkhidmatan (19%); pengambilan kenderaan (19%); kemudahan perkhidmatan (15%); dan permulaan perkhidmatan (15%).

The Detroit Free Press menyatakan bahawa Rival General Motors menduduki tempat dalam semua kategori teratas, menaip Porsche untuk perkhidmatan kenderaan yang cemerlang.

Maklum balas tinjauan telah ditangkap daripada 64,248 pemilik berdaftar dan pemajak yang disahkan pada 2020 hingga 2022 kenderaan tahun model.