Mike Anderson berkongsi apa yang dikatakan pengurus bahagian yang mereka cari dalam pelanggan kedai pembaikan perlanggaran yang baik.
Dalam lajur sebelumnya, saya menulis tentang kedai -kedai yang dicari dari vendor bahagian borong yang mereka bekerjasama. Tetapi melalui lebih daripada sedozen mesyuarat yang saya lakukan untuk pembuat kereta, membawa bersama -sama bahawa OEM dan pengurus bahagian borongnya di rantau bersama dengan pembaikan perlanggaran, saya juga mendengar dari pengurus bahagian apa yang dilakukan oleh kedai - atau tidak lakukan - yang menjadikan mereka pelanggan terbaik yang ada.
Mengapa kedai -kedai perlu mengambil berat tentang perkara ini? Kerana sama seperti anda, sebagai pembaikan perlanggaran, akan pergi ke atas dan di luar untuk pelanggan terbaik anda, vendor bahagian borong akan pergi ke atas dan di luar untuk pelanggan kedai terbaik mereka.
Inilah yang ada dalam senarai mereka:
Mereka mahu bekerja dengan kedai -kedai yang menyerahkan pesanan yang tepat.Kedai -kedai yang memerintahkan apa yang mereka fikir mereka perlukan dan kemudian kembali separuh tidak akan menjadi antara pelanggan terbaik vendor. Pesanan bahagian yang tepat, banyak vendor mengatakan, menyampaikan kedudukan di atas kereta untuk bahagian yang diperlukan: kiri/kanan, depan/belakang.
Ketepatan pesanan berjalan seiring dengan pesanan bahagian lengkap.Elakkan mempunyai banyak bahagian untuk pekerjaan.
Mereka mahu bekerja dengan kedai dengan peratusan pulangan yang rendah.Bahagian pulangan menambah kos kepada semua orang dalam rantaian bahagian. Penjual bahagian borong berbeza -beza dalam apa yang mereka lihat sebagai peratusan pulangan "rendah", tetapi kebanyakannya menentukan bahawa kurang daripada 4% - tidak termasuk sebarang caj teras. Saya percaya mana-mana kedai yang kembali lebih daripada 4% mempunyai masalah: mereka tidak melakukan pembongkaran lengkap, mereka pra-memerintahkan bahagian atas potensi kerugian, mereka mempunyai beberapa masalah proses, atau mereka memerintahkan apa yang mereka fikir mereka perlukan.
Saya secara peribadi berfikir diskaun vendor bahagian harus disusun berdasarkan peratusan pulangan kedai, dengan diskaun yang lebih rendah bagi mereka yang mempunyai kadar pulangan yang lebih tinggi.
Mereka mahu bekerja dengan kedai -kedai yang membayar bil mereka tepat pada waktunya.Mereka biasanya lebih suka kedai untuk membayar bil itu melalui ACH, pemindahan wang dari akaun bank kedai ke akaun bank pengedar. Dalam mesyuarat ini, saya menjelaskan kepada vendor bahagian yang banyak kedai ingin membayar semua bil mereka melalui kad kredit untuk mendapatkan bonus cashback.
Sekali lagi, saya secara peribadi berfikir diskaun vendor bahagian juga harus disusun berdasarkan ketepatan masa dan kaedah amalan pembayaran kedai.
Vendor bahagian ingin bekerja dengan kedai yang setia.Sekiranya anda menukar perniagaan anda di kalangan vendor berdasarkan beberapa keuntungan jangka pendek, jangan pernah mengharapkan untuk dianggap sebagai "pelanggan terbaik" oleh mana-mana vendor tersebut.
Mereka mahu bekerja dengan kedai-kedai yang tidak kerap memukul mereka dengan pesanan terakhir.Saya secara peribadi merasakan jika anda kerap meletakkan "pesanan tergesa -gesa," anda tidak boleh mengharapkan untuk mendapatkan diskaun terbaik yang tersedia.
Mereka tidak mahu bekerja dengan kedai -kedai yang permainan sistem.Ini adalah topik sensitif yang saya sangat prihatin dalam industri kami. Vendor bahagian tidak mahu bekerja dengan kedai-kedai yang meminta pertandingan harga bahagian OEM berdasarkan beberapa bahagian bukan OEM atau harga yang tidak tersedia. Tuan -tuan dan puan -puan, ini tidak beretika atau adil. Saya fikir ia perlu berhenti. Saya tahu sekurang -kurangnya satu pengeluar yang akan menendang kedai dari program pensijilan OEM jika ia bermain sistem seperti ini. Saya secara peribadi berfikir semua pembuat kereta harus melakukan ini.
Jadi saya telah meletakkan apa yang setiap sisi dalam transaksi bahagian - kedai dan vendor - mahu dari yang lain. Kali seterusnya, saya akan beberapa pemikiran dan idea tentang kedai -kedai dan pembekal bahagian mereka boleh melakukan bersama untuk setiap memperbaiki perniagaan mereka.
